למי זה מיועד
מי שרכש מוצר או שירות דרך אתר אינטרנט ישראלי או בשיחת טלפון. לאזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות יש תנאי ביטול מקלים יותר, כמפורט בהמשך.
מה הזכות כוללת
אפשר לבטל עסקה מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עם פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. לגבי שירות חד-פעמי הביטול אפשרי בתוך 14 ימים מהעסקה ועד יומיים לפני מועד קבלת השירות, ולגבי שירותי הארחה, נסיעה, טיסה או בילוי בישראל, בתוך 14 ימים ועד 7 ימי עסקים לפני מועד קבלת השירות. אי אפשר לבטל עסקאות מסוימות, כגון מוצר שהוכן במיוחד עבור הלקוח, מוצר שמתקלקל מהר, או מוצר הניתן להעתקה שהאריזה שלו נפתחה.
- לקוחות שהם אנשים עם מוגבלות, שמלאו להם 65 שנה, או עולים חדשים, שעדיין לא עברו 5 שנים מקבלת תעודת העולה, רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים במקום 14 ימים, בתנאי שההזמנה לא נעשתה בשיחה, בטלפון, בצ'אט או במייל, בין הלקוח לבית העסק.
- עבור שירות חד-פעמי, הביטול בתוך 4 חודשים אפשרי אם נותרו לפחות 2 ימי עסקים עד מועד השירות, ועבור שירותי תיירות, הארחה, טיסה או בילוי, אם נותרו לפחות 7 ימי עסקים.
- בעל העסק רשאי לדרוש הצגת תעודה שמעידה על המוגבלות, למשל תעודת נכה מהביטוח הלאומי, תעודת עיוור, או אישור על מוגבלות שכלית-התפתחותית.
איך מגישים בקשה
יש להודיע לבית העסק על הביטול, בעל-פה או בכתב, ולהחזיר את המוצר, בדרך כלל על חשבון הצרכן, אלא אם הביטול נובע מהפרת ההזמנה על ידי בית העסק. בעל העסק צריך להחזיר את הכסף בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, ורשאי לגבות דמי ביטול של עד 5% מהמחיר ולא יותר מ-100 ש"ח, אלא אם הביטול נובע מפגם במוצר או מהפרה אחרת של בית העסק.
כדאי לדעת
אם בעל העסק מסרב לבטל את העסקה, אפשר להגיש תביעה לבית משפט לקבלת ההחזר ופיצוי של עד 10,000 ש"ח, או להגיש תלונה לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן.
