הגנות לצרכן בעסקה מתמשכת לשירותי רפואה

→ חזרה

למי זה מיועד

מי שמתקשר עם ספק בעסקה מתמשכת בתחום שירותי הרפואה, כגון טיפול רפואי, אבחון, טיפול מונע, טיפול פסיכולוגי או סיעודי, וכן שירותי תמיכה כמו הסעה באמבולנס, ייעוץ רפואי, לחצן מצוקה או אספקת ציוד רפואי.

מה הזכות כוללת

• חוזה בכתב, בעברית או בשפה שבה נמסר המידע, הכולל את פרטי הספק, פירוט השירותים והציוד, המחיר ואופן התשלום, משך העסקה אם קצובה, זכות הביטול והאחריות לשירות ולציוד. גודל האותיות בחוזה ובטופס הגילוי לא יפחת מ-2 מ"מ.
• ספק יכול להאריך עסקה מעבר לשנה רק בפעימות של חצי שנה, ורק אם לא משנה את שאר תנאי העסקה, ואם רוצה לשנות תנאים חייב לקבל את הסכמת הצרכן מראש.
• אם הצרכן עובר לבית אבות, מתאשפז לתקופה ממושכת או נפטר, הוא פטור מכל חיוב לפי החוזה, ואי אפשר לגבות תשלום ממי שבא במקומו (למשל ילדיו או יורשיו).
• ניתן לבטל את העסקה תוך 3 ימי עסקים ממסירת הודעת ביטול (6 ימי עסקים אם ההודעה נמסרה בדואר רשום), ומהמועד הזה אסור לחייב את הצרכן בתשלום נוסף.
• ביטול בתוך 30 יום מחתימת החוזה (או מקבלת טופס הגילוי, לפי המאוחר) אינו כרוך בדמי ביטול. לאחר מכן ניתן לגבות דמי ביטול רק אם נקבעו מראש בחוזה, ובנוסף הצרכן משלם את התמורה היחסית לשירות שכבר קיבל ומחזיר ציוד שקיבל. אם הותקן ציוד בביתו, אפשר לגבות ממנו עד 100 ש"ח בעבור הוצאות ההתקנה.

איך מגישים בקשה

ההגנות חלות באופן אוטומטי מכוח החוק. אם ספק שירותי הרפואה הפר את חובותיו, אפשר להגיש תלונה ברשות להגנת הצרכן וסחר הוגן, או תביעה לבית המשפט.

כדאי לדעת

הפרת ההוראות בעניין עסקה מתמשכת לשירותי רפואה היא עבירה פלילית, ומזכה את הצרכן גם בזכות לתבוע פיצויים של עד 10,000 ש"ח.

→ חזרה