למי זה מיועד
כל אדם המעוניין להתלונן על שירותי בריאות הנפש יכול לפנות בכתב ללשכת הפסיכיאטר המחוזי. זו אחת מכמה דרכים אפשריות להגיש תלונה על שירותי בריאות הנפש.
איך מגישים בקשה
יש לשלוח את התלונה בכתב לכתובת הלשכה הרלוונטית. האחראי בלשכה מברר את התלונה מול הגורמים הרלוונטיים והצוות המטפל, ורשאי לזמן את המתלונן לפגישה לבירור מהיר או לסכם עמו את התלונה בכתב. במקרים מתאימים, ובתיאום עם הפסיכיאטר המחוזי, האחראי ימליץ על ועדת בדיקה, יעביר את התלונה לוועדת אתיקה מקצועית, לנציב קבילות הציבור במשרד הבריאות, ללשכה המשפטית, ובמקרה של חשד לעבירה פלילית – למשטרה. הטיפול נעשה תוך שמירה על סודיות רפואית; עדכון מי שאינו המטופל עצמו מותנה בוויתור סודיות בכתב.
תוך 14 ימים מקבלת התלונה יישלח למתלונן מכתב אישור קבלה. הטיפול יכול להתארך ב-30 יום נוספים, ובמקרים מורכבים בהארכה נוספת שלא תעלה על 60 יום בסך הכול, בהודעה מנומקת בכתב. בסיום הבירור תישלח תשובה סופית לכל הנושאים שהועלו.
כדאי לדעת
כדי לוודא שהתלונה הגיעה ליעדה מומלץ לשלוח אותה בדואר רשום עם אישור מסירה, או לוודא טלפונית קבלת פקס. כיום אפשר להגיש תלונה גם למוסד הרפואי עצמו, למחלקה לפסיכיאטריה משפטית, לקופת החולים או לנציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי.
