למי זה מיועד
כל אדם המעוניין להתלונן על שירותי בריאות הנפש יכול לפנות למחלקה לפסיכיאטריה משפטית במשרד הבריאות. זו אחת מכמה דרכים אפשריות להגיש תלונה על שירותי בריאות הנפש.
איך מגישים בקשה
את התלונה יש להגיש בכתב – בדואר לכתובת המחלקה בירושלים, בפקס, או בדוא"ל, וכן ניתן להתקשר לקול הבריאות. מי שמעדיף להתלונן בעל פה יוזמן לפגישה שבה האחראי יתעד את הפנייה בכתב ויבקש חתימה לאישורה; סירוב לחתום אינו מונע את הבירור.
התלונה יכולה להגיע למחלקה ישירות מהציבור או מיחידה אחרת בשירותי בריאות הנפש. האחראי מברר אותה מול הגורם שנגדו הוגשה, ועשוי לערב את הפסיכיאטר המחוזי או את מנהל המוסד הרפואי, להעביר אותה לוועדת אתיקה, לנציב קבילות הציבור, או במקרה של חשד לעבירה פלילית – למשטרה. אם מתגלה פגיעה קשה בזכות הפונה, או תלונה מסוג חוזר ונשנה, המחלקה עשויה לבקש בדיקה או ועדת בדיקה. הטיפול נעשה תוך שמירה על סודיות רפואית; עדכון מי שאינו המטופל עצמו מותנה בוויתור סודיות בכתב.
תוך 14 ימים מקבלת התלונה יישלח למתלונן מכתב אישור קבלה. האחראי רשאי להאריך את הטיפול ב-30 ימים, ובמקרים מורכבים בהארכה נוספת עד 60 יום בסך הכול, בהודעה מנומקת בכתב. בסיום הבירור תישלח תשובה סופית.
כדאי לדעת
כדי לוודא שהתלונה הגיעה ליעדה מומלץ לשלוח בדואר רשום עם אישור מסירה, או לוודא טלפונית קבלת פקס. החל מ-01.07.2015 אפשר להגיש תלונה על שירותי בריאות הנפש גם לקופות החולים ולנציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי, ולא רק למוסד הרפואי או לפסיכיאטר המחוזי.
