למי זה מיועד
כל אדם שמעוניין להתלונן על שירות שקיבל ממוסד לבריאות הנפש – בית חולים, מרפאה או יחידה רפואית – יכול לפנות לאחראי על תלונות ופניות הציבור באותו מוסד. זו אחת מכמה דרכים אפשריות להגיש תלונה על שירותי בריאות הנפש.
איך מגישים בקשה
יש להגיש את התלונה בכתב – לתיבת התלונות שבכל מחלקה או בדואר לפי כתובת המוסד. מי שמעדיף להתלונן בעל פה יוזמן לפגישה עם האחראי, שיתעד את הפנייה בכתב ויבקש מהמתלונן לחתום עליה; סירוב לחתום אינו מונע את בירור התלונה. האחראי בודק את התלונה ועשוי להעביר אותה לוועדת אתיקה מקצועית, לנציב קבילות הציבור במשרד הבריאות, ללשכה המשפטית של המוסד או של המשרד, ובמקרה של חשד לעבירה פלילית – למשטרה ולמחלקה לפסיכיאטריה משפטית. הטיפול נעשה תוך שמירה קפדנית על סודיות רפואית; אם המתלונן אינו המטופל עצמו, עדכונו מותנה בוויתור סודיות בכתב מהמטופל.
תוך 14 ימים מקבלת התלונה יישלח למתלונן מכתב המאשר את קבלתה. האחראי רשאי להאריך את הטיפול ב-30 ימים נוספים, ובמקרים מורכבים בהארכה נוספת שלא תעלה על 60 יום, ובלבד שהמתלונן יעודכן בכתב. בסיום הבירור תישלח תשובה סופית המתייחסת לכל הנושאים שהועלו.
כדאי לדעת
כדי לוודא שהתלונה הגיעה ליעדה מומלץ לשלוח אותה בדואר רשום עם אישור מסירה, או לוודא טלפונית קבלת פקס. תלונה על שירותי בריאות הנפש אפשר להגיש גם לפסיכיאטר המחוזי, למחלקה לפסיכיאטריה משפטית במשרד הבריאות, לקופת החולים או לנציבות קבילות הציבור לחוק ביטוח בריאות ממלכתי.
