למי זה מיועד
הזכות פתוחה למשתקם (בגיר הזכאי לסל שיקום, נזקק לו, מבקש אותו או מקבל אותו), למטפל העיקרי בענייניו, לבן משפחה, לאפוטרופוס או עורך דין המייצג אותו, וגם לעובדים בארגונים ממשלתיים, ציבוריים או פרטיים.
איך מגישים בקשה
תלונה לצוות שיקום אזורי יש להגיש בכתב בלבד – בטלפון, בדוא"ל, בטופס מקוון באתר משרד הבריאות, בפקס או בדואר. אם לא צורף טופס ויתור סודיות, התלונה תטופל בהתאם לכללי החיסיון של משרד הבריאות. אפשר לבקש שהתלונה תטופל בוועדת השיקום או בוועדת המעקב (הוועדה העוקבת אחרי יישום תוכנית השיקום), ואפשר גם לבקש להגביל את הטיפול – למשל שלא יעורבו גורמים נוספים – וגם להגיש תלונה אנונימית, שתיבדק בהתאם למידת העניין המקצועי והציבורי בה.
הטיפול הראשוני נעשה בשיחת טלפון או בפגישה, ומתועד בתיק האישי של המשתקם. תוך 14 ימים מקבלת התלונה יישלח מכתב המאשר את קבלתה, וניתן להאריך את הטיפול ב-30 יום נוספים, ובמקרים מורכבים בהארכה נוספת שלא תעלה על 60 יום בסך הכול. תשובה סופית תכלול סיכום ממצאי הבדיקה, פעולות מתקנות וגורם המשך לפנייה.
כדאי לדעת
תלונה על טיפול רפואי-פסיכיאטרי עצמו, להבדיל מתחום השיקום, יש להגיש כתלונה רגילה על שירותי בריאות הנפש. מי שאינו מרוצה מטיפול ועדת השיקום בתלונתו יכול להגיש ערר על ההחלטה לוועדת ערר.
