למי זה מיועד
אנשים עם מוגבלות שקיבלו תעודת נכה עם הכיתוב "פטור מהמתנה בתור", וכן מי שמלווה אותם ונמצא איתם בתור. התעודה אינה כוללת פרטים על סוג המוגבלות או היקפה.
מה הזכות כוללת
קבלת שירות במקום ציבורי ללא המתנה בתור. הזכות אינה חלה על תור לתחבורה ציבורית, תור במקום שנותן שירותי בריאות (מרפאה, בית חולים, בית מרקחת) ותור שממתינים בו בתוך רכב. כאשר קובעים מועד לקבלת שירות יש להתחשב במוגבלות של האדם, ואם הגיע במועד שתואם מראש יש לספק לו את השירות בסמוך לאותו מועד.
איך מגישים בקשה
התעודה עם הפטור נשלחת לזכאים על ידי הגוף הרלוונטי. כשמגיעים למקום עם תור, יש לפנות לאחראי על התור ולבקש שירות בלי להמתין, ולהציג את התעודה לפי בקשה (ולעיתים גם תעודה מזהה עם תמונה למי שמעל גיל 16). אסור לשאול את הזכאי מהי מוגבלותו.
כדאי לדעת
נותן שירות ציבורי חייב לספק לפחות עמדה אחת שבה ניתן לקבל שירות בלי המתנה בתור, ולהציב שילוט ברור המפנה אליה. מי שלא קיבל תעודה למרות שעונה על תנאי הזכאות יכול לפנות לגוף שאמור להנפיק אותה (המוסד לביטוח לאומי, אגף שיקום נכים במשרד הביטחון או הרשות לזכויות ניצולי השואה), ומי שרוצה לברר פרטים על השימוש בתעודה יכול לפנות לנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.
